1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial dentro de la Unión Europea.
2. Derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, haya recibido los productos.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico), indicando el número de pedido y los artículos afectados.
Por favor, contacta con:
Kumy Kids® Customer Care
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud de desistimiento por correo electrónico.
4. Condiciones de devolución
Para que el reembolso sea aceptado, los artículos deben:
• Ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
• Estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fueron recibidos.
• Incluir todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o estar sujetas a un reembolso parcial.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el Artículo 16 de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, no se aceptan devoluciones de:
• Artículos personalizados o hechos a medida (salvo defecto).
• Productos precintados por razones de higiene una vez abiertos (por ejemplo, ropa interior, clips para chupete).
• Productos dañados, usados o incompletos.
6. Proceso de devolución
• Solicita una autorización de devolución contactando con Customer Care.
• Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original.
• Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o enviado por error.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días, a partir de la recepción del producto devuelto o del comprobante de envío, lo que ocurra primero.
Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas sustituir un artículo, deberás devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
9. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícalo de inmediato.
De conformidad con la legislación de la UE, dispones de una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega para productos que no sean conformes con el contrato.
Procederemos, sin coste adicional, a la reparación, sustitución o reembolso del artículo.