Política de Devoluciones y Reembolsos — Kumy Kids®

Ámbito: Esta política se aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda oficial en línea dentro de la Unión Europea, salvo indicación contraria.

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1. Ámbito y destinatarios

Esta política regula devoluciones, reembolsos y cambios para productos adquiridos en www.kumyshop.com y se aplica a consumidores según la normativa de la UE.

2. Derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE)

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin indicar motivos. El plazo vence 14 días después del día en que tú o un tercero por ti designado (excepto el transportista) recibáis los bienes.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento (RMA mediante Formulario de Contacto)

Para iniciar una devolución debes enviar una solicitud mediante el Formulario de Contacto. El formulario actúa como nuestro sistema RMA oficial y debe incluir:

Número de pedido;
Artículo(s) a devolver (SKU/nombre);
Motivo de la devolución (ej. cambio de talla, artículo defectuoso).

Enviar el formulario crea automáticamente la solicitud de devolución. No envíes artículos antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección autorizada para devoluciones.

4. Aceptación y instrucciones de devolución

Respondemos a la solicitud del formulario en un plazo de 48 horas laborables indicando:

Si la devolución está autorizada;
Dirección de devolución autorizada (puede diferir de la dirección social);
Instrucciones de embalaje y etiquetado; o número de referencia RMA.

Los paquetes enviados a direcciones distintas a la indicada pueden ser rechazados o devueltos al remitente a su cargo.

5. Condiciones de devolución

Para obtener el reembolso completo los artículos deben:

Devolverse dentro de los 14 días tras la notificación de desistimiento o según lo indicado;
Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibieron;
Incluir embalaje original, etiquetas y accesorios;
Estar completos (sin piezas faltantes).

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden rechazarse, devolverse a cargo del cliente o dar lugar a un reembolso parcial.

6. Excepciones

No son normalmente retornables (salvo defecto):

Productos personalizados o hechos a medida (salvo defecto);
Artículos sellados por higiene una vez abiertos;
Bienes consumibles usados;
Otros bienes indicados como no retornables en la página de producto.

7. Proceso de devolución

Rellena el Formulario de Contacto con los datos requeridos;
Espera nuestro correo con la dirección de devolución y las instrucciones;
Embalaje seguro del producto e inclusión de documentación solicitada;
Envía mediante servicio con seguimiento y conserva el justificante de envío.

Dirección de devolución:

Apex Retail Holding SRL, Via Fontanelle 9, 84061, Ogliastro Cilento (SA) -ITALY-

Recomendamos envíos con seguimiento y asegurados; no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito sin prueba de entrega.

8. Costes de envío y riesgo

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que el producto sea defectuoso o se nos haya enviado un artículo incorrecto. El riesgo de la devolución recae en el comprador hasta la recepción y aceptación del paquete en la dirección de devoluciones autorizada.

9. Devoluciones internacionales y aranceles

En devoluciones transfronterizas eres responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera a menos que se acuerde lo contrario. Los reembolsos se procesarán tras la llegada y el despacho aduanero del bien en nuestra ubicación de devoluciones.

10. Inspección y plazos

Tras recibir los artículos, inspeccionaremos y comunicaremos el resultado en un plazo de 7 días laborables. Si la devolución cumple los requisitos procederemos al reembolso; si no, te contactaremos con opciones (reembolso parcial, devolución a tu cargo, etc.).

11. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción e inspección de la devolución, o en 14 días desde la prueba válida de envío, lo que ocurra antes. Los gastos de envío abonados en el checkout se reembolsan solo si el artículo es defectuoso o se envió por error.

12. Cambios

No ofrecemos cambios automáticos. Para recibir otra talla o artículo, devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido en la tienda.

13. Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado:

Contacta inmediatamente a través del Formulario de Contacto proporcionando fotos y número de pedido;
Te indicaremos si debes devolver el artículo y cómo proceder;
De acuerdo con la normativa de la UE tienes una garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega; repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos sin coste cuando proceda.

14. Pruebas y evidencias

Podemos solicitar fotos, vídeo, prueba de compra o justificante de envío. La falta de pruebas puede retrasar o impedir el reembolso.

15. Reembolsos parciales

Si el artículo presenta una disminución de valor por uso además de la manipulación necesaria, podremos aplicar un reembolso parcial y especificar el cálculo de la deducción.

16. Prevención de fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos ante sospechas razonables de fraude o abuso. El uso reiterado indebidamente del proceso puede dar lugar a la denegación de devoluciones y a la suspensión de la cuenta.