Información de Envío
Información clara sobre tiempos de preparación, costes, seguimiento, impuestos y gestión de entregas para pedidos de Kumy Kids®.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan y empaquetan en 1–2 días laborables. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación comienza desde la confirmación del pedido y no desde el pago.
Tiempos y tarifas de entrega
Los costes de envío y los tiempos de entrega se calculan automáticamente en el checkout según el destino y el servicio seleccionado.
| Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Italia (envíos nacionales) | 1–4 días laborables |
| Europa (zona UE) | 2–5 días laborables |
| Internacional (fuera de la UE) | 7–14 días laborables |
Los tiempos son estimados y pueden variar por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o controles aduaneros.
Seguimiento
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento una vez que el paquete salga de nuestro almacén. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Si no recibes el correo de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a la notificación de envío, contacta con soporte desde el enlace al final de esta página.
Aranceles, impuestos e IVA
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA local u otros impuestos de importación. Estos costes son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en los precios ni en el envío mostrado en el checkout.
Para envíos al Reino Unido, Suiza u otros países fuera de la UE, consulta con tu autoridad aduanera local sobre posibles costes adicionales.
Errores en la dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos al finalizar la compra. Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente. Si el pedido no ha sido enviado aún, podremos actualizar los datos.
Si el paquete se devuelve al remitente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, será necesario pagar nuevamente el coste de envío para la reexpedición.
Envíos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, envía fotos del embalaje y del producto dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos sustitución o reembolso según el caso.
Si el transportista declara el paquete como perdido, abriremos una investigación. Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos, a nuestra discreción, sustitución o reembolso completo.
Pre-pedidos
Los artículos en pre-pedido se enviarán cuando todos los productos del pedido estén disponibles, salvo indicación contraria. Si deseas recibir antes los artículos disponibles, realiza pedidos separados.
Las fechas de envío de los pre-pedidos son estimadas y pueden variar por producción o logística.
Contacto y soporte
Para cualquier problema relacionado con el envío o solicitud urgente: Contactar soporte